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弥补售后"短板",做红木家具售后服务解决商

2019-07-07 10:22 作者:小龙 来源:人民网 浏览:

 红木家具作为“家具”的一类产品,除了投资和收藏外,“家具”是最基本的职能。对于消费者而言,应该选择购买更有实用性、更具文化底蕴和更适合自己的红木家具;而对于商家而言,则应该将目光放在如何为消费者提供达标的产品以及个性化服务上。

弥补售后"短板",做红木家具售后服务解决商

图片来源:东阳红木家具市场

近日,买了红木家具的李先生遇到了困扰,李先生之前在某家私城买了一套红木沙发,半年还不到,就有些地方开裂了,打电话给卖家,卖家说开裂不在当时的保修承诺里面,要增加维修费用,还一拖再拖,等了好几天也没来。

近年来,以红木家具为代表的高端家具逐步被市场接受追捧,尽管价格是逐年上升,但是购买热情并没有缩减,反而呈现出逐年增长的态势。而红木家具非常讲究养中用,用中养,在购买红木家具之后,销售企业是否有足够的实力和服务水平,为客户的家具提供售后保养和维护,就是一个应该注意的问题了。

弥补售后"短板",做红木家具售后服务解决商

图片来源:东阳红木家具市场

东阳红木家具市场总经理曹伟向笔者透露了其中的奥秘:首先,老红木经年累月传承下来,难免会接触过过于潮湿或干燥的地方,造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色,这可能不是通过普通保养能解决的。其次,因为地域工艺的不同,不同的风格的红木需要的保养方法也不同,但是一般红木家具拥有人很少能知道自己家具的来历和工艺,若非高端木种的专业雕刻工艺师,很少能专业的各这些老古董进行保养。而这些工艺师大都服务于品牌的工厂,耗费人力物力财力去开拓传统高端家具的保养市场对于品牌来说,投入成本过大。

曹伟介绍,为了弥补现有红木售后服务的“短板”,东阳红木家具市场制定了一系列售后服务规定,不仅承诺“先行赔付”、“绿色环保”、“七天无理由退换货”、“假一赔三”、“终身服务”五大服务,同时还可享受“会员礼遇”、“物流配送”、“免单抽奖”、“上门维保”四大服务,为市场的消费者带去专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。

弥补售后"短板",做红木家具售后服务解决商

弥补售后"短板",做红木家具售后服务解决商

图片来源:东阳红木家具市场

之所以将红木售后服务看的如此重要。曹伟表示,第一,红木属于稀有自然资源,在被砍伐做成家具之后便有了艺术价值,因此东阳红木家具市场存在的意义就成为了延续红木的自然生命和艺术生命;第二,红木养护是厂家、商家、消费者共同的痛点,东阳红木家具市场旨在通过完善售后服务体系,为整个红木家具行业提供优质、完善的补充服务。

据悉,东阳红木家具市场售后服务已经制定了非常完备的服务流程,与现有的“游击队”维修队形成明显的差异化服务。随着”3.15”的临近,东阳红木家具市场“红木维保大派送”又将再次上线,截至目前,东阳红木家具市场售后服务已对全国上百位用户进行红木上门维保服务,为他们解决一些切实的问题,帮助他们及时地进行家具保养和维护,真正做到让服务走进客户的心里,为客户排忧解难。(房文文)

(责任编辑:小龙)